Компания Qmatic представила голосового агента с поддержкой ИИ под названием Qmatic Aiva, предназначенного для улучшения клиентского опыта в корпоративной среде. Решение позиционируется как многоязычный голосовой помощник для автоматизации обслуживания клиентов.
Qmatic Aiva работает круглосуточно и отвечает на входящие звонки практически мгновенно. Агент способен записывать и переносить встречи, проверять доступность в реальном времени, отправлять подтверждения и обрабатывать часто задаваемые вопросы, интегрируясь с системой записи и управлением очередями Qmatic.
Автоматизация рутинных звонков позволяет сократить время ожидания и снизить операционную нагрузку на персонал, а сотрудники получают возможность сосредоточиться на более сложных и ценных задачах. Решение поддерживает одновременные соединения и более 30 языков, что делает его пригодным для государственного сектора, здравоохранения, финансовых услуг и розничной торговли.
По словам генерального директора Qmatic, Дэвида Ларссона, запуск Qmatic Aiva знаменует начало новой эпохи клиентских путей с использованием ИИ. Компания заявляет, что это позволит организациям масштабировать обслуживание при одновременном соблюдении доверия, требований соответствия и человеческого качества взаимодействия.
Qmatic Aiva доступна для внедрения по всему миру через Qmatic и её партнёрскую сеть.
Qmatic занимает лидирующие позиции на рынке систем управления очередями и клиентским опытом. С момента основания в 1981 году компания эволюционировала от аналоговых решений с талончиками к программным платформам, которые координируют сложные процессы обслуживания офлайн и онлайн.
В рамках стратегического развития Qmatic развивает направление Qmatic AI, сосредоточенное на автоматизации, аналитике и ИИ-ориентированных взаимодействиях с клиентами. Появление голосового агента Qmatic Aiva рассматривается как первый шаг в расширении портфеля AI-решений компании, направленный на масштабирование сервисных возможностей при соблюдении безопасности и требований соответствия.
Комментариев