Лос‑Анджелес, 9 марта 2026 г. — Aiva Health объявила о партнёрстве с ServiceNow, которое внедряет голосовое управление на прикроватную точку ухода и интегрирует его с корпоративными операциями здравоохранения.
Объявление совпало с запуском ServiceNow Healthcare Operations — решения, созданного для координации административных задач и автоматизации процессов, мешающих оказанию помощи. Партнёрство позволяет медперсоналу создавать и управлять заявками на ИТ и операционные услуги голосом в реальном времени.
По данным компании, это сокращает время, теряемое на рутинные операции, и возвращает его на обслуживание пациентов. Вместо переключения между системами и перехода к рабочим станциям сотрудники могут оформлять запросы, не отвлекаясь от пациентов.
Современные обсуждения ИИ в здравоохранении сосредоточены на автоматической документации и поддержке клинических решений. Однако крупнейшим источником потерь времени являются сотни мелких прерываний: неисправное оборудование, дефицит расходных материалов, сбои в ИТ и проблемы с палатами.
Aiva Nurse Assistant позволяет медсестре, например, проговорить: «Оформить заявку на монитор жизненных показателей в палате 312». Система распознаёт намерение, структурирует и направляет запрос через Aiva и ServiceNow, а затем отслеживает его выполнение.
Такой подход исключает вход в порталы и смену контекста. По замыслу разработчиков, часы, ранее затрачиваемые на бумажную и цифровую бюрократию, можно перенаправить на уход за пациентами.
Архитектурно партнёрство задаёт новую модель: голос служит слоем взаимодействия, а ServiceNow — слоем оркестровки. Это замкнутая система, которая соединяет клиническую передовую с корпоративным бэк‑офисом через уровень перевода, реализуемый ИИ.
Для клинических руководителей и главных сестёр это означает меньшее дробление рабочих процессов и снижение числа прерываний, не связанных с клинической ценностью. В результате медперсонал сохраняет клинический поток, а операционные запросы обрабатываются в фоне.
Для ИТ‑руководителей и CIO это — структурированное создание инцидентов в реальном времени с корректной категоризацией, консистентной маршрутизацией и корпоративной аналитикой. Все голосовые запросы проходят через управляемые рабочие процессы ServiceNow, что снижает риск появления теневых ИТ‑решений.
Для руководителей по ИИ и цифровому здравоохранению это служит эталонной архитектурой, выходящей за пределы простого пассивного прослушивания. Голос фиксирует намерение, а единая платформа переводит его в скоординированные операционные действия между подразделениями.
Для операционных директоров это даёт обзор проблем с передовой по всей организации и данные о трендах в реальном времени по отказам оборудования, заявкам на обслуживание помещений и ИТ‑инцидентам. Такая видимость позволяет распределять ресурсы опережающе, а не реагировать постфактум.
Генеральный директор Aiva Health, Сумит Бхатия, отметил, что операционные трения являются важным фактором выгорания медсестёр и что им не следует отвлекаться от ухода за пациентом для оформления заявок. Он подчеркнул необходимость встраивать операционные действия прямо в клинический момент.
Представитель ServiceNow по работе с поставщиками Майк Вайпонд заявил, что решение Healthcare Operations направлено на возвращение времени клиницистам и на создание экосистемы партнёров с аналогичной целью — упростить оказание помощи.
Партнёрство демонстрирует сдвиг в оценке инвестиций в ИИ: ключевой вопрос становится не выбор отдельного инструмента, а интеграция фронтовых решений, основанных на ИИ, с корпоративными рабочими процессами на масштабируемой платформе.
Aiva Health разрабатывает голосовые и ИИ‑решения для рабочих процессов больниц и систем здравоохранения. Aiva Nurse Assistant помогает медперсоналу документировать, получать и использовать информацию в рамках клинического процесса, снижая административную нагрузку и улучшая уход за пациентом.
Комментариев