Microsoft всё больше сосредоточивается на разработке искусственного интеллекта, что, по оценке отдельных сотрудников и наблюдателей, происходит во многом за счёт развития её ключевых продуктов, включая операционную систему Windows. По имеющимся признакам такая ставка пока не приносит ожидаемых результатов.
Сотрудники и бывшие сотрудники компании отмечают, что запутанное брендирование и слабая интеграция разных продуктов вызывают недовольство пользователей. Анализ данных также показывает, что доля корпоративных клиентов, предпочитающих использовать фирменный чат‑бот и помощника Copilot, невысока и уступает конкурентам.
На прошлой неделе акции компании рухнули почти на 12 процентов, что многие интерпретировали как проявление сомнений инвесторов в выбранной руководством стратегии «AI‑first» и в объёмах затрат на эту стратегию.
Компания предлагает множество версий Copilot, встроенных в разные сервисы и продукты, что создаёт путаницу среди пользователей. Существуют варианты для офисного пакета, отдельные чаты, решения для разработчиков и продукты информационной безопасности, а также премиальные и штатные сборки для ПК.
Такие версии условно делятся на группы по целевой аудитории: для обычных пользователей, для программистов и разработчиков и для корпоративных клиентов и профессионалов.
При этом Microsoft сообщила о продаже примерно 15 миллионов «мест» Microsoft 365 Copilot среди примерно 450 миллионов корпоративных подписчиков Microsoft 365 в целом.
По результатам опроса более 150 тысяч клиентов в США доля платных подписчиков, использующих Copilot в качестве основного чат‑бота, снизилась с 18,8 процента в июле 2025 года до 11,5 процента в январе 2026 года. За тот же период доля пользователей, выбирающих решение конкурентов, заметно выросла.
Аналитики также указывают, что некоторые компании задействуют лишь около 10 процентов купленных мест Copilot. Клиенты жалуются на навязывание инструментов, неясность версий и плохую совместимость различных моделей ИИ при переносе задач между рабочими и потребительскими средами.
В ответ на критику представитель Microsoft заявил, что наблюдаемые темпы роста использования продуктов компании беспрецедентны.
Внутри самой компании уровень внедрения Copilot в отделе продаж вырос с примерно 20 процентов до более чем 70 процентов за последний год, чему способствовала активная промоция технологий со стороны руководства и требования к сотрудникам отчётно фиксировать использование инструментов. Руководство также утверждает, что значительная доля кода в компании сейчас создаётся с участием ИИ.
Последние квартальные результаты показали рост чистой прибыли до около 31 миллиарда долларов, одновременно с увеличением расходов на 66 процентов — до примерно 37,5 миллиарда долларов. Рост выручки облачного подразделения Azure составил около 38 процентов, что оказалось немного ниже показателя предыдущего года и усилило обеспокоенность инвесторов в связи с дорогостоящими инициативами по развитию ИИ.
Комментариев