Оператор e& из ОАЭ перешёл от экспериментальных пилотов по искусственному интеллекту к внедрению генеративного ИИ в промышленную эксплуатацию, выбрав Amdocs и Nvidia для запуска специализированных ИИ‑агентов в областях клиентской поддержки, розницы и управления сетью. Это одна из первых в регионе серьёзных попыток интегрировать генеративный ИИ в телекоммуникационные операционные системы, а не ограничиваться мелкомасштабными испытаниями.
В основе проекта лежит платформа amAIz компании Amdocs, которая выполняет функции оркестрации и обеспечения безопасности. Вместо универсальных больших языковых моделей платформа использует агенты, обученные на данных телеком-отрасли и заточенные под конкретные задачи: решение обращений абонентов, поддержка персонала магазинов и анализ эксплуатационных данных.
Особое внимание посвящено управлению и контролю: Amdocs внедряет защитные механизмы, журналы аудита, разграничение доступа и проверки конфиденциальности. Эти меры предназначены для безопасной работы генеративного ИИ в системах, где ошибки могут затронуть миллионы абонентов.
Марван Бин Шакар, исполняющий обязанности технического директора e&, отметил, что сотрудничество с Amdocs развивает начатые проекты по автономным магазинам с поддержкой ИИ и подтверждает приверженность компании инновациям. По его словам, цель — постоянно повышать эффективность и улучшать клиентский опыт.
По словам руководства оператора, раннее внедрение генеративного ИИ позволяет развернуть специализированные агенты с встроенными ограничениями для улучшения обслуживания, розничной поддержки и работы сети. Ожидается ускорение времени решения проблем, более точные рекомендации и ощутимая экономия ресурсов при соблюдении требований безопасности и стоимости.
Разворачиванию решения также способствует платформа Nvidia AI Enterprise, включая инструментарий NeMo и набор микросервисов для разработки и масштабирования кастомных генеративных моделей. Для Nvidia телекоммуникации становятся важным направлением благодаря объёму данных и необходимости автоматизации сложных процессов.
Крис Пенроуз из Nvidia охарактеризовал ИИ‑агентов как фактор, который переопределяет будущее труда, сочетая генеративные возможности с логикой рассуждения и выполнением задач, ориентированных на результат.
Для e& стратегия выходит за рамки операционной эффективности: компания рассчитывает, что генеративный ИИ снизит нагрузку на кол‑центры, ускорит поддержку в магазинах и улучшит рекомендации для клиентов. Оператор также видит потенциал для создания цифровых сервисов и корпоративных предложений на основе новых возможностей.
По мнению Аnthony Goonetilleke из Amdocs, сотрудничество с e& служит подтверждением важной роли генеративного ИИ в трансформации телекоммуникационной отрасли. Совместная работа с Nvidia, по его словам, делает этот проект не только технологическим шагом, но и точкой перегиба для масштабного внедрения ИИ‑решений в клиентский опыт.
В странах Персидского залива телеком‑операторы в целом ускоряют автоматизацию и внедрение ИИ в рамках цифровой трансформации. Если подход e& окажется эффективным при масштабировании, он может послужить образцом для интеграции ИИ‑агентов в операционные системы операторов без снижения надёжности, безопасности и соответствия регуляторным требованиям.
Комментариев